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搞掂中国消费者就能搞掂全球消费者
T618在中国市场的热销给索爱决策者极大鼓舞，他们自认为找到了中国消费者的内心需求。当索爱200万像素的拍照手机刚出来时，他们组织人假装成消费者，跑到长城上拍照，在游客好奇围观时，他们就演示怎么用手机拍照，然后立即拿去打印，让消费者自己去体验神奇。 这种推广方式当然不算新招。2002年索爱在美国推出摄影手机T68ie时，就在好莱坞等地雇佣男女演员扮作游客、酒鬼，“花招百出”吸引消费者“试用”，并大获成功。 索爱的设计原则有一条规定：“我们必须有超前意识。任何时候都必须比用户超前半步。”因此，无论中国的消费者还是西方消费者，在“玩笑”中接受一种新产品或新服务，肯定要比自己皱着眉头去研究产品说明书，或警惕地看着厂商代表——推销员不断翻飞的口舌，心里要受落很多。 当然，营销理论中有一句名言：伟大的产品或服务都是由伟大的客户造就的。从这一点来看，索爱对客户作用的理解应该也是到位的。 2004年6月，把北京生产中心转变为全球性生产基地，这将有助于保证索爱全球产品的生产和供应。随后，他们将中国的研发中心提升为索尼爱立信全球研发中心之一，成为索爱全球第4个重要的研发中心。 据宁述勇介绍，在中国还成立了一个手机设计中心，只有三个人，收集中国消费者的不同元素，如内置中国的农历。从实践来看，这个机构发挥的作用很大，而且相当有趣。如总部有一款手机是蓝色，但在北京死了人才用蓝色，所以，这款手机被建议不要进入北京销售。此外，还有个产品总部给命名250，在中国谁会买？设计中心对很多中国特色元素都会反映给总部。 然而由中国设计中心设计的产品并非只卖给中国，相反，其80%～90%的产品用于出口。“只要中国消费者满意了，全世界就满意了！”宁述勇说，“外人可能不知道，索爱的全球质量检测中心就在北京，每一款手机测试都在中国进行。很多功能国外用不着的，中国一定有人用到。中国人使用手机的频率以及复杂程度比任何其他国家都高。” 这是东西方人群的不同特征所致：在西方注重隐私，上班在办公室一定首选打人家的座机。一般下了班走出办公室就基本上不用手机了。而中国人手机随时开着，要是没人飞短信打手机还不正常。老外用手机是为了我能找到你，不是你能找到我。大家沟通的方式不同。 因此，三年前索爱中国有限公司的市场人员发觉，死机应该是在中国重点解决的问题，报告给当时索爱欧洲总部人员，他们却非常不理解，为什么在其他市场不死，到中国就死那么快？一旦他们弄明白中国的消费者可能是产品的最亲密消费者原委，他们就开始把“死机”作为战略问题解决。宁述勇介绍说，“这个问题在一年多以前已经解决了，我不保证用一个手机一点都不死，但是手机主板平台设计比原来好很多很多了”。 南都周刊稿件，转载请注明，违者追究法律责任。
电子报编辑：碎碎念 |
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